@繳存者 看看住房公積金的新科技
2021/9/17 11:01:01????來源：作者：邱修海
? ?人機對話，為住房公積金繳存者答疑解惑;對鏡頭“刷臉”，無需輸入密碼即可登錄服務(wù)終端;一臺服務(wù)終端機集成多種功能，群眾自助辦理業(yè)務(wù)……住房公積金管理部門或利用前沿技術(shù)賦能服務(wù)管理，或向其他行業(yè)學(xué)習(xí)利用自助設(shè)備提高辦事效率，讓新科技成為住房公積金行業(yè)的閃亮標簽，讓群眾辦事越來越方便快捷。
? ?智能機器人：特殊“工作人員”業(yè)務(wù)能力超強
? ?說到住房公積金業(yè)務(wù)辦理，你的腦海中會浮現(xiàn)哪些場景?是長長的排隊人群，還是業(yè)務(wù)咨詢溝通困難?如今，不少地區(qū)住房公積金管理部門引入“機器人”，上述情況已變成了“老黃歷”。
? ?“您好!請問您是辦理住房公積金貸款還是組合貸款?如果是住房公積金貸款，請?zhí)峁┤缦伦C件……”在浙江省寧波市住房公積金管理中心，這位特殊“工作人員”，長相可愛、態(tài)度和藹，回答起辦事群眾的問題來特別專業(yè)清楚。“機器人‘上崗’后，減輕了窗口辦事人員工作壓力，縮短了群眾辦事時間。”該中心工作人員表示。
? ?無獨有偶，在浙江省衢州市住房公積金中心江山分中心，身高和兒童相仿的智能機器人小金形象軟萌可愛、聲音柔和甜美，除了負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢外，還能為辦事群眾提供住房公積金還款、繳存明細查詢等服務(wù)。小金還會對辦事群眾提出的問題進行統(tǒng)一收集，并根據(jù)政策變動及時更新回答內(nèi)容。繳存職工毛先生說：“通過機器人，我很快就能查詢到住房公積金個人信息，特別適合我們這些辦事時間緊、熟悉技術(shù)的年輕人。”江山分中心工作人員表示，后續(xù)機器人將逐步提供提取、代扣等服務(wù)。
? ?伊春市在黑龍江省內(nèi)較早引入機器人辦理業(yè)務(wù)，機器人慧惠除了可以提供咨詢服務(wù)，還可以辦理退休提取、對沖還貸、提前結(jié)清等多項業(yè)務(wù)，辦事群眾的人機交互體驗良好。
? ?點評：住房公積金管理機構(gòu)順應(yīng)科技發(fā)展趨勢，將住房公積金服務(wù)與人工智能相結(jié)合，推出智能機器人為群眾辦事，在信息化建設(shè)過程中，邁出了重要一步。但仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)，目前機器人提供的還是一些基礎(chǔ)的咨詢、查詢等服務(wù)，其智能水平還有較大的提升空間。科技日新月異，住房公積金智能機器人應(yīng)該與時俱進，進一步豐富在繳存、提取、貸款等方面的功能，成為一個掌握“十八般武藝”、有求必應(yīng)的機器人。
? ?面部識別功能：忘記賬號密碼“刷臉”即可辦理
? ?想查詢個人賬戶信息，登錄住房公積金客戶端時卻發(fā)現(xiàn)記不起賬號、密碼，導(dǎo)致無法辦理業(yè)務(wù)的情況，在生活中時有發(fā)生。借助人臉識別技術(shù)，“刷臉”可有效化解辦事群眾忘記密碼的難題。
? ?今年，各地住房公積金著力推廣的“全國住房公積金”微信小程序，可以查詢個人住房公積金賬戶信息、繳存、提取和貸款明細，并可申報辦理公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，繳存職工首次使用該小程序時，需要繳存職工進行人臉識別驗證，驗證通過以后可以設(shè)置密碼、“刷臉”等多種登錄方式，有效避免職工因密碼遺失等情況帶來的不便。
? ?為方便繳存單位辦事，優(yōu)化體驗感、提升滿意度，深圳市住房公積金管理中心推出單位業(yè)務(wù)“刷臉辦”服務(wù)，住房公積金專辦員無需輸入賬號和密碼，直接刷臉“秒登錄”中心網(wǎng)站在線辦理平臺，全程網(wǎng)辦單位繳存登記等15項單位業(yè)務(wù)。據(jù)深圳市住房公積金管理中心相關(guān)負責(zé)人介紹，該服務(wù)推出后，住房公積金專辦員通過“刷臉”辦理了約15萬筆單位業(yè)務(wù)。
? ?此外，哈爾濱住房公積金管理中心為單位網(wǎng)廳用戶增加“刷臉”登錄方式。青島市住房公積金管理中心則針對個人普通版網(wǎng)上營業(yè)廳推出“刷臉”認證服務(wù)。
? ?點評：人臉信息因具有唯一性和較好防偽性，不少機構(gòu)允許用戶將其設(shè)置為賬戶密碼。住房公積金管理部門將人臉識別技術(shù)應(yīng)用于多種服務(wù)終端，不僅方便了群眾辦事，也有效防止了“冒名頂替”等風(fēng)險的發(fā)生。不過需要注意的是，住房公積金管理部門須明確規(guī)范、健全制度、加強監(jiān)管，及時封堵個人信息泄露等漏洞，確保繳存職工信息安全，讓繳存者在“刷臉”辦理業(yè)務(wù)時便捷又安心。
? ?電子證照：不需紙質(zhì)原件信息合法共享
? ?身份證、結(jié)婚證、不動產(chǎn)權(quán)證……以前，繳存者要帶上一摞厚厚的證件才能辦理業(yè)務(wù)。目前，隨著電子證照的應(yīng)用，不少地區(qū)實現(xiàn)對辦理住房公積金業(yè)務(wù)資格的自動核驗，因忘帶證件無功而返的現(xiàn)象越來越少。
? ?山東省菏澤市住房公積金管理中心工作人員介紹說，市民可通過登入“愛山東”APP，選擇“我的證件”模塊出示居民身份證電子證件二維碼，工作人員使用設(shè)備掃描二維碼后，即可在住房公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)查看市民的電子證件。電子身份證等電子證照與實體證照原件具有同等效力。目前，企業(yè)或個人在菏澤市住房公積金管理中心辦理住房公積金業(yè)務(wù)時，可出示電子證照代替實體證件辦理單位開戶、單位信息變更、個人開戶等業(yè)務(wù)。
? ?“太方便了，有了電子證照，不用再攜帶身份證復(fù)印件了。”市民李先生在江蘇省連云港住房公積金服務(wù)大廳辦理貸款業(yè)務(wù)，申請材料中的要件之一——貸款人身份證復(fù)印件可直接用電子證照代替，工作人員通過掃描貸款申請人“蘇服碼”，可從電子證照共享平臺調(diào)取身份證信息。
? ?除了在辦理業(yè)務(wù)時不再需要提供身份證等證件原件及復(fù)印件，部分地區(qū)還為辦事企業(yè)和群眾提供具有同等效力的證明材料。比如，德州市住房公積金管理中心建設(shè)了住房公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子印章系統(tǒng)，啟用了中心業(yè)務(wù)、行政執(zhí)法、財務(wù)專用章等電子專用簽章。繳存單位和個人可通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳打印有電子印章的單位繳存證明、異地繳存證明、貸款結(jié)清證明等多項證明材料。
? ?點評：為了辦事更加便捷，越來越多的繳存者呼吁應(yīng)用電子證照，各地住房公積金管理部門關(guān)切群眾需求，認可或開具“電子證照”，避免了辦事群眾因遺失、損壞而補領(lǐng)證件導(dǎo)致增加額外的時間經(jīng)濟成本。同時，住房公積金管理部門利用新技術(shù)在線核查，可以有效、精準打擊使用偽造、變造證件等違法行為。這既是住房公積金管理部門持續(xù)開展“減證便民”的具體體現(xiàn)，也是住房公積金管理服務(wù)智慧化發(fā)展的成果。
? ?服務(wù)終端機：使用自助設(shè)備辦事方便快捷
? ?“我需要租房提取公積金，在自助終端機上填寫并提交資料，審核通過后當場迅速到賬，真的很贊。”來到廣東省珠海市住房公積金管理中心高新管理部智慧服務(wù)大廳辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)的林先生，體驗到了“自助”的便利。大廳一排4個自助服務(wù)終端機可以用于辦理個人和單位住房公積金業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了由以往單一實體窗口審批向自助終端審批的轉(zhuǎn)變，由僅為職工個人申請事項審批向單位申請事項審批拓展。
? ?在浙江省嘉興市住房公積金管理服務(wù)中心海寧分中心，馬女士在自助服務(wù)終端機上簡單操作幾步，幾分鐘就辦結(jié)完相關(guān)手續(xù)，住房公積金“秒到賬”。“真沒想到現(xiàn)在辦理提取業(yè)務(wù)這么便捷，僅憑一張身份證就搞定。”
? ?部分地區(qū)住房公積金管理機構(gòu)還依托商業(yè)銀行數(shù)量龐大的自助服務(wù)終端機拓展服務(wù)范圍，進一步方便群眾辦事。比如，深圳市住房公積金管理中心在工商銀行自助終端機上推出多項公積金服務(wù)，職工只需憑身份證，即可在自助終端機上查詢信息、辦理業(yè)務(wù)，使用其他銀行住房公積金聯(lián)名卡的職工亦可辦理。
? ?點評：廣泛設(shè)置自助終端設(shè)備，打造自助服務(wù)模式，對住房公積金服務(wù)和辦事群眾來說，是一個利好舉措。一方面，自助終端設(shè)備能夠發(fā)揮“以一勝百”的優(yōu)勢，進一步緩解工作人員壓力，減少人力、管理成本;另一方面，自助終端設(shè)備提供標準化、專業(yè)化服務(wù)，縮短了辦事流程，讓市民辦理業(yè)務(wù)更加規(guī)范有序。
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